2023年9月15—16日，以“守正创新，跨越周期”为主题的第六届住宅装饰装修行业T20峰会暨第四届家装产业供需链大会在湖南长沙举行。这次千人规模的大会，聚集了家装行业的引领者也是坚守者，他们在此次会议中分享观点，达成产业聚合力，共同强化行业引领力，提升企业竞争力!

　　看透政策迎机遇，坚定行业信心

　　中国建筑装饰协会王中奇会长在大会伊始从国家政策和方向上给家装企业提振了发展信心。王中奇指出“新一轮产业革命和行业新周期的兴起，特别是持续实施城市更新行动、城中村改造和乡村建设行动，打造宜居智慧城市，推进完整社区建设，实施一刻钟生活圈的行动，建设宜居宜业和美乡村等市场的到来，无论是从战略方向、制度保障、市场环境和发展空间上都为装饰行业发展带来了新的战略机遇期。建筑装饰行业的又一个春天已经到来!让我们坚定信心撸起袖子加油干!”

　　近年来，高质量发展、高品质生活深入人心，智能化、绿色化、视廊化的家装需求日益提升，家装企业如何在守正创新中跨越周期，成为此次大会的讨论焦点。

　　全面提升竞争力，拥抱新客户

　　头部聚首，装企高峰对话，共话行业前景。近年来装企行业受国际国内环境的影响，社会层面居民收入增速放缓，房地产市场进入调整周期，这对家装、家居行业造成了一定的压力，多重变量叠加下，装企突破如何突破重围成为当下难题。

　　尚层装饰董事长林云松认为设计和交付是家装行业的竞争壁垒，因为这两个壁垒从理论上需要打磨沉淀才能慢慢积累出竞争力。尤其是设计的竞争力，客户在不停变化，新一代的客户群体的视野和认知已经被拉到整个全球是一致的。但是，设计能力是目前整个行业做得特别弱的地方，是大家急需一起努力、一起提升。

　　在消费者心中，理想的家就是从设计到交付一比一还原。在今年的消费行为调研中，消费者考察装修方最为看重的依然是施工、口碑、设计和售后，这说明，对于消费者来讲，“交付”是最核心的价值。

　　东易日盛董事长陈辉认为只有全景数字化系统才能保障良好的交付。他表示一个家装方案里面可能有1000多条信息，全面数字化，由APP在线管理全部节点，减少人为干预，避免项目中出现假货，强化项目运营管理中的精准性和透明度，能保证良好交付，让客户所见即所得。

　　回归本质，立足客户视角，在专业上做精深耕，稳固自身根本，才能在变幻的局势中找到正道源头，打造核心竞争力、增强耐力，从而跨越周期。

　　首脑观点一

　　守正——固本正源

　　会议通过守正篇一场首脑观点对话《守正——固本正源》和“回归本质 设计为先”、“不忘初心 交付为王”的主题演讲，达成“守正”价值共识：固本正源，通过稳固自身根本，找到正道的源头，打造核心竞争力、增强耐力，从而跨越周期。

　　坚守家装行业之本，要有恪守施工规范、技术标准、行业信用、服务合约等等核心价值观的坚守。

　　星艺装饰董事长余敏表示行业变局给企业带来的压力是空前的，想让企业保持持续地、健康地发展，“坚信设计领先、产品为本、交付为王”，是必须坚守的一条正道。

　　名雕装饰董事长蓝继晓以“事迹为先，交付为王”诠释他对固本的含义的理解，并认为企业应该做好信息化和数字化的转变，给企业赋能，精细管理才能跨越周期，提升客户的满意度。

　　红蚂蚁公司董事长李荣以“品牌来自品质，口碑来自真诚”品牌发展理念对固本这一主题进行了阐述，并分享了企业在口碑建设方面的经验和心得。

　　华然装饰董事长陈宏从保障员工权益，坚持从客户出发，与合作商遵循契约精神，三大方面分享了对守正固源主题的想法，倡导同行企业一起走正道、行远路，促进行业良性有序发展，共同跨越新发展周期。

　　华浔品味装饰董事长夏振华认为家装，首先就是要守正，根植匠心，真正聚焦主业，从前端到后端，在每一项工作中要落到实处，行稳才能致远。 

　　万泰装饰总裁柳方洲表示家装设计、工程交付和服务，这是家装的根本。长期如一日的坚持，才能在客户处形成真正的口碑。

　　澳华装饰总经理吴亮认为守正很难但坚持做对的事很值得。守正，是对过去的尊重;创新，是对未来的信仰。

　　湖南名匠装饰董事长何建林表示“工程交付品质是“到达罗马最后、最重要的一公里”。

　　守正这一主题的探讨是提醒大家商业的根本是价值，尤其是越难的时候越要保持清醒，对于企业人来说，守住初心，守住诚信，守住口碑，才会赢得客户的奔赴。

　　首脑观点二

　　战略选择，家装行业的“轻”与“重”

　　跨越当前的经济周期，明确创新战略路线对企业未来的发展至关重要。在竞争进入深水区的当下，什么做?什么不做?什么做轻?什么做重?与会企业纷纷剖出自己的观点。

　　业之峰张钧表示，不开大厂开大店是当前家装行业的最优解。开大店展示的产品丰富，挑选的余地大，能够让客户安心地在你这儿做一站式购齐，引流导流能力强，在为企业立足于市场有优势，创造了很多机会。

　　贝壳副总裁圣都家装创始人颜伟阳表示企业在不同大小规模、不同阶段的重和轻是不一样的，应该根据实际情况来决定什么做重，什么做轻。如今日本装企的中间渠道是品牌企业控制的共享店，他们的装修公司全是小店，为数不多的大店为所有的装修公司去做服务，形成非常好的行业生态格局。中国目前主要是以卖场为主导，渠道流通是线上强，线下大而不强，期待流通行业产生以服务为主导的渠道变革，形成橄榄球的形状。

　　广州名匠装饰总裁李俊表示有了整装全案之后，定制是一个必然会走的方向。定制自营，不仅可以使得消费者在购买产品时或者消费过程中更具有信心，企业也可以更好地控制成本和售价，从而在价格上更具有竞争力。

　　生活家家居董事长白杰认为数字化创新是家装产业最具确定性的创新方向，坚信数字技术一定可以驱动家装产业的升级。所以，会选择数字化做重。

　　上海聚通装饰董事长徐国俭认为存量房市场环境开大店，包括大店和中型店的布局在存量房时代是相当重要的，区域布局要布到位，只有对各个区域、各个街镇去布局，才能更好地赢得市场。

　　南鸿装饰董事长祝旭慷同样认为开大店的重要性，他表示开大店是坚决要开，定制自营做重，数字化要重视，但不一定要自己干，产业工人必须做重。

　　山水空间装饰董事长宋春红认为开工厂要做轻，以平台的方式来处理工作。在数字化方面，也以做轻为主，以代理品牌软件为主。

　　唐卡装饰董事长张华认为大店要基于各自企业情况来做，不要跟风。每一次尝试做完后，每一次要想到有突破，而不是冒进。

　　美猴王家装董事长王锁认为开工厂做轻，开大店做重，定制自营和数字化、产业工人看节奏。

　　首脑观点三

　　管理创新——创新优效，跨越周期

　　新房交易下滑、降维趋势、地产暴雷、行业内及上下游内卷、流量分散、全球经济衰退，怎样管理才能提高效力，让企业降本增效?创新管理方式这一主题席卷家装行业。

　　点石家装董事长袁超辉从提升组织效率、拥抱新媒体营销、供应链降本优效、数字化管理、精细化运营提高经营质量五个维度分享了管理模式的创新。

　　岚庭家居董事长江涛认为管理和创新是两个词，管理是在整个组织团队中对于一把手的基本要求，创新是企业得以长期发展的关键。

　　金螳螂企业集团董事长倪林认为管理要向下生长，就是要把根扎得深，只有根扎得深，这棵树才能长得高，才能长得好。

　　星杰装饰董事长兼总裁杨渊认为在经营最困难的时候，沿着用户价值点去做介入，会让企业更有定力，不匆忙决断，因为知道最低的底线在哪里。

　　沪尚茗居董事长徐华春认为整装在家装行业中创造了一些全新的打法，通过组织流程的再造，让企业站在新的角度去思考，持续从底层去做创新，打开一个全新的局面。

　　沈阳林凤装饰董事长丁士强认为真正的创新源自“心”，一颗利他的心，一颗为员工、为客户、为社会创造价值的心，加上不断夯实的内功，才能实现真正的创新。

　　良工家装创始人宣红卫认为要跨过周期，跨过严冬，组织要升维，组织升维了以后，大部分问题都可以得到解决。

　　首脑观点四

　　获客创新——充实“流量”变现“留量”

　　流量为王的时代下，获客成为家装企业重点研究的发力点。数字化营销达人车玲丽表示，现在公域的打法已经很成熟了，私域应该是家装企业重点要去了解的范围，怎样把公域的流量池放到私域里面，私域的流量可以变换为客户的转单，这才是要去挖掘的。

　　铭品装饰董事长张一良认为首先要打造矩阵，内容为王还是最有价值的，每天做直播也可以起到很好的传播效果。

　　一起装修网联合创始人胡一刀对矩阵想法有相反见解，认为应先把一个账号做好，做好停留时长，研究平台规则，再去做矩阵号，再去考虑树立一个好的IP。

　　爱空间联合创始人辛益华认为做新媒体要面面俱到，重点突出。在移动互联网，获客要视人而获;企业要拥抱变化，多样性、专业性的新媒体获客方式对企业提出较高要求。

　　今朝装饰总经理戴仙艳认为现在抖音直播口还是有比较大的空间的，在IP板块想出大号很难，但是小号或者企业小账号矩阵是可做的，因为它确实有流量。

　　天坛装饰总经理张轶认为在新媒体运营方面，不单只要求人员有一个比较强的专业，甚至还必须具备有趣的灵魂，跟客户增加相关的互动粘性。多种形式不拘小节，目前出口有很多，维度不一样，全媒体渠道非常重要。

　　有家装饰总裁苏文进认为回单跟新媒体本身没有关系，所有的回单都是把服务和交付做好的结果。

　　沪上名家装饰董事长孙蕾认为信息流、 搜索等大搜平台，公众号、抖音、小红书等自媒体平台，美团、住小帮、安居可、房天下等口碑类店铺这三大类在有条件的情况下都是值得做的。

　　另外，大会现场重磅发布了《中国家装消费行为研究报告》(以下简称《报告》)，面对当前房地产、家装、家居等链条产业、行业的新局面，中装协住宅产业分会延续七年的《中国家装消费行为研究报告》以“后疫情时代的变与不变”为主题，历经一年，在本次家装两会上重磅发布。《报告》容纳了来自全国七个区域12590样本，形成近百各原创数据图表，其中半数数据模型为多年数据积淀，对市场预判、企业决策、行业发展具有重要意义。以“不变”应对“变”，探求后疫情时代泛家装产业的发展轨迹，寻找产业未来路径。