闭店、停业、注销、破产、丧失履约能力？在上市的第十年，“家装第一股”东易日盛陷入巨大危机中。据其回复深交所关注函的公告显示，2023年来东易日盛关闭店面28个，影响客户1792个、供应商716家，涉及金额超2.4亿元，近两年亏损超10个亿。亏损、破产、闭店、卷款跑路...这是近年来家装行业的常态。东易日盛的暴雷更是让家装行业深陷信任危机。

家装公司大都靠现金流撑着，近年来大家都在打低价整装，现金流变得更加紧张，因而容易出现资金链断裂跑路的现象。家装行业一直存在着服务链条冗长、运营成本高、产品难以标准化的痛点。消费者喜好存在差异性，行业职业化人才稀缺，服务水平参差不齐，家装公司很难形成高度标准化的产品形态和服务内容，容易产生客诉，产业效率低，利润难以提升，许多家装公司难以为继，走向了破产跑路。

家装行业被从业者吐槽为“最烂、最差”的行业，因为它既辛苦，还不赚钱。消费者也苦不堪言，社交平台上不少网友吐槽“装修的水太深了！”优居研究院调查数据显示，近七成受访者对家装结果表示不满意或有缺憾。

家装真的是一个垃圾生意吗？

据测算，2025年中国家装家居市场规模将达5万亿元，2030年将达7万亿元，行业年均增长率超过6%。巨大的市场空间吸引了贝壳、阿里、京东、字节跳动等行业巨鳄的跨界入局，理想汽车前总裁沈亚楠还称要用造车的方式改造家装行业，可见家装市场仍有很大的挖掘潜力。目前头部装企的市场份额不足20%，行业痛点众多，用户需求也远未被激发。这是挑战也是机遇。

近年来爱空间、圣都、业之峰、星艺装饰、岚庭、生活家等家装“尖子生”，也一直在努力探寻破解行业痛点的方法，从他们的发展路径中我们可以看到未来家装行业迭代进化的方向。

爱空间、圣都等家装新势力

打造标准化、个性化整装模式

当下消费者越来越倾向于省时省心省力的一站式家装方式，“无整装，不增长”已然成为行业共识。整装入局者众多，各装企发展进程不同、基因不同，打法也各不相同。同被贝壳收购的爱空间与圣都，以标准化整装模式、个性化整装模式为消费者提供一站式家装产品与服务。

爱空间：标准化整装模式

爱空间建立了以“信息化系统、产业化工人、自建供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系，用“标准产品+标准流程+标准施工”为客户提供一站式服务。自建3万平仓储，从工厂到家全程自运营12h送达，提升配送效率。并推出“48天住新家服务”，缩短行业平均施工周期。爱空间还在全国招聘和培养了超过6800名专业的直管产业工人，通过标准化的企业培训，提供可靠可控的施工服务。

传统的家装模式层层分包，整个供应链非常分散，很难形成集约化，管理起来也非常复杂。爱空间自营整装把生产要素全部集合到一个平台上，借由数字化和产业工人的支撑，让规模化的品质交付或者品质的规模交付成为可能。

艾瑞咨询《2023年中国家装行业研究报告》显示，2023年家装品牌整体NPS（净推荐值）均值为56.8%，然而爱空间NPS值达到77.3%。爱空间的平均满意度、实际推荐率均高于行业平均水平。

2023年爱空间也交出了一份不错的成绩单，全国业绩突破20亿。北京单城破12亿，成为标准化整装的样板。

圣都家装：个性化整装模式

圣都的整装模式，是把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。该模式将个性化的产品力与高效可控的组织力有效融合，解决并满足了客户的一站式与个性化需求，同时也提高了市场集中度，形成规模效应。

加入贝壳大家庭之后的圣都，更加注重服务透明、工程透明的建设。贝刻云视摄像头可对每一个工地进行透明可视的全程管理，提升“施工透明度”。星海系统可实现线上化管理，打通从合作商、圣都到客户的上下游环节，实现全流程线上化。通过数智化系统，避免装修中各种不透明和不确定性。

在服务方面, 圣都创立了“十怕十诺"的服务体系，包含“20项工程不达标砸无赦”“2小时快速响应，48小时达成方案”“客户的评价决定员工的收入”等，为消费者提供一站式、个性化的高品质整装服务。

2022年圣都家装的收入为43.11亿元，净利润为1.89亿元。在被贝壳收购后，圣都的业绩改善肉眼可见，实现扭亏为盈。可见，贝壳的流量优势为圣都的业务扩张提供了强有力的支撑。

业之峰、星艺、名匠等老牌装企

向整装新零售企业转型

整装趋势下，业之峰、星艺装饰、名匠家装等传统装企由只提供家装服务，转型为既提供家装服务，又直接售卖家居家电产品的“整装新零售”模式，纷纷推出整装大店。

业之峰：开大店+自营家装

自2008年以来，业之峰通过推出峰格汇大店模式，销售额先后突破了10亿与20亿。2021年业之峰推出了“超级新物种大店”模式，这是一个集合了硬装、软装、家具、家电等家装全流程的装修新零售模式，目前已在青岛、武汉、西安等城市落地。业之峰董事长张钧认为，大店的成约率高，产品种类丰富，便于为客户提供“一站式服务”，满足新零售，引流能力强，可以总包。

2023年4月，业之峰发布“自营家装4.0”新商业模式，以实现工队确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。其中，“直营牌照”是保证供应链确切的重要一步。业之峰与建材家居厂商直接合作，将渠道内的经销商变为服务商或类服务商，重度参与采购、销售等服务全流程，实现供应链直营，提升利润空间。业之峰装饰还推出好管家+类产业工人模式，提升工人的规范化和专业化水平。

2021年，业之峰集团营业额接近50亿，年增长率超过了30%，北京单城市产值过20亿。

岚庭家居：以大型商超形式打造家装卖场

2017年岚庭家居成都总部新馆开业，面积多达2万平方米。2021年成都总部单店单月销售额突破2亿。2015年岚庭开始全国战略布局，先后在重庆、武汉、西安、昆明、深圳等城市开设分店。

岚庭主要以大型综合商超的形式打造家居家装专业卖场，提供全案设计、施工交付、基础建材、定制家具、成品家具、电器、软装等一站式产品及服务。

2015年岚庭成立了自己的仓运中心，实现了与国内一线生产厂家及国际品牌的直购模式。还建立自有工人体系，将上千名工人均纳入了公司编制，生产流程标准化。同时打造数字化系统，消费者可通过岚智家APP对家装全流程实时管控。

名匠家装：打造家居消费超级综合体

2024年5月，名匠家装50000㎡超级总部广场落地长沙，涵盖四大业态，包括20000㎡家装一站式体验中心，10000㎡名品电器购物广场，10000㎡高档家具购物广场，10000㎡总部办公区域。覆盖六大业务板块，包括名匠整装、原创大宅、精装大师、名匠公寓、改装家、名匠超级家居MALL。

名匠家装总部广场以家装为核心，将硬装、主材、家电、定制、家具、软装等产品整合进家装服务中，打造一站式家居消费超级综合体，实现一站式整体购买、整体设计、整体交付。

生活家、星艺装饰等装企

从设计及交付品质提升竞争力

生活家、星艺装饰在布局整装的道路上，更加注重产品设计及交付品质，走中高端路线，通过数字化转型、全球供应链、设计人才培养等手段，不断提升服务水平和市场竞争力，为消费者提供更高品质的一站式家装解决方案。

生活家：提供高端全屋整装解决方案

生活家成立于2010年，现已覆盖北京、上海、广州、成都、重庆等超20个一二线核心城市，可提供设计、硬装、软装、家具、定制、家电等一站式全屋整装解决方案。

生活家专注高端整装，有两大整装产品“大宅装”和“艺墅装”，其中“大宅装”专注为中高产家庭提供更为定制化的高品质整装，而“艺墅装”则专注为别墅人群提供高端整装服务。

2016年生活家开始数字化转型之路，通过对20万用户的大数据分析，完善用户画像，挖掘用户年龄、风格喜好、户型面积、职业分布等特征打造新品。

生活家自建仓储体系，采取全球集采模式，截止目前已经建立起了跨越三大洲的供应链渠道，拥有80000㎡数字化仓储系统，在26座一二线城市都拥有自己的独立分仓。

星艺：星艺设计+星艺特色产品整装模式

星艺装饰推出以“星艺设计+星艺特色产品”为导向的整装模式，将主材产品和服务，从厂家、商家直接送达到星艺全国每个工地的整个链条，以提高工地质量和效率。星艺供应链实行零利润配送和精准对接服务，确保交付。同时建立星艺设计研究院与星艺设计理事会，培育优质设计师人才。

2017年推出星居易整装馆，融合硬装、软装、家具及智能家居等产品，提供一站式家装服务。2023年星艺还推出“汇金全案设计中心”，以高品质、高标准、高性价比为宗旨，为消费者提供“紫奢”一体化高定家装方案。

结语

家装的本质是对产品、劳力和服务的整合。在装修信息透明化的时代，家装公司已无法从材料上赚取消费者的差价，产品、服务的价值愈发凸显。

家装尖子生们正通过自建仓储、自营供应链、数智化系统来改造家装服务流程，提升交付的效率与满意度。通过建立标准化家装体系、开大店、培育自有产业工人等击破装修难以标准化、规模化、产业化的痛点，突破家装行业盈利难的困境。

消费者一站式家装需求的迸发也推动着装企向“整装新零售”模式靠拢，家装公司将从传统服务型企业，转向以整装服务和产品零售为两大主要抓手的增值服务型综合零售商演进，未来盈利的关键点在于服务增值和产品差价。