“中国定制20年”首场行业智库专家研讨会近日在博骏传媒总部举行。维尚集团副总裁欧阳熙、百得胜家居董事长张健、高端品牌实验室主任&著名财经作家段传敏、东方船广告董事长王郁斌、建众智业总裁刘瑾、华耐家居首席战略官文军、未来商业智库首席专家&《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞、阿特兰斯总经理羊红军、广东省定制家居协会秘书长曾勇、唐龙品牌营销策划机构总经理包晓峰等行业专家，就“中国定制20年发展关键词是什么”展开了分享对话。在各位嘉宾的思想碰撞中，定制行业的底层发展驱动力渐渐清晰。

百得胜家居董事长张健认为系统性是定制行业的核心和壁垒，未来定制企业如何建立一个基于服务和制造的具有先进性、专业性、系统性的思维模型至关重要。定制是体验型经济，细节、匠心精神也不可缺，消费者到最后一定是会为专业买单。

百得胜家居董事长 张健

以下是张健分享内容的精彩摘录。

定制20年发展的关键词，我总结为3个词语：系统、细节、匠心。人生跨界30年，第一个10年我做过音响，第二个10年我做地板，而第三个10年我在做定制。对比3个行业，我能直观感受到定制行业与其它传统产业之间最大的区别在于“系统性”，三个行业的体系思维是不同的。

业内人把定制行业总结为“服务型制造业”，这就要求我们首先要具有服务思维，还要有制造思维。两种不同的思维模式相融合才能形成“定制思维”，而这种思维模型的先进性和高级性又会决定企业的竞争力。从长远来看，系统性一定会成为定制行业的核心，并体现在“品牌”、“文化”等价值层面。

未来，定制企业如何建立一个基于服务和制造的具有先进性、专业性、系统性的思维模式将会成为全行业思考的重点。

其次，细节也是关键。分解定制行业“服务与制造”的系统体系，定制行业从经营到产品的全服务链中有着数不清的细小环节，但凡有一个环节出现短板，并反映在用户体验上，都将形成重大打击。“定制”是体验型经济，不管是产品还是服务，有做得不到位的地方，系统会马上作出反馈。因此，搭建定制行业的系统体系，细微末节都值得重视。

而不同企业对细节的定义和打造，因为企业的基因和天赋不同也各有差异，这也促成了定制行业百花齐放的状态。发展至今，定制行业有参天大树，有灌木丛，也有草原，已经长出了一片“生态”。

最后一点，匠心也十分重要。定制行业发展20年，消费者到最后一定是会为专业买单的，未来的竞争重点将会体现于服务匠心、产品匠心。当我们把服务看成一个产品，把制造看成一个产品，核心卖点就是匠心。无论是工匠精神抑或长期主义，所有底层逻辑都很核心地体现出企业的坚持，最后呈现在用户体验的最终感受。