“德维尔‘拎包入住’O2O电商模式具备四大独家优势：1、‘拎包入住’实现全屋整装；2、AR增强现实技术，从户型识别到匹配方案只需1秒钟；3、VR2.0增强版落地终端，开创智能导购新模式；4、1+N新零售智慧体验店落地终端，打造截流前置系统。”

——德维尔品牌中心负责人李仲良

德维尔品牌中心 李仲良

全新O2O模式，拎包即可入住

《中国定制家居》：德维尔首创行业“拎包入住”O2O电商模式，从模式到产品具备四重独家优势。这个模式具体是什么，四大优势又体现在哪？

李仲良：德维尔“拎包入住”O2O电商模式，是2016年7月成功打造的全屋定制行业首创O2O模式。“拎包入住”O2O电商模式，顾名思义就是业主拎包即可入住。

要真正实现“拎包入住”从主体项目上大致可分为4个部分：1、硬装（装修门窗等）；2、全屋定制家具（全屋柜类含橱柜）；3、软装家居（软床沙发床垫窗帘等）；4、家电（电器）。

德维尔“拎包入住”O2O电商模式具备四大独家优势：1、“拎包入住”实现全屋整装，客单价增长10-20倍；2、AR增强现实技术应用，开创了全屋定制行业方案设计新模式，从户型识别到匹配方案只需1秒钟；3、VR2.0增强版落地终端店面，增强互动体验、智能导购，开创零售新模式；4、1+N新零售智慧体验店落地终端，打造客户截流前置系统。

线上线下同步引流，步入VR2.0智能互动阶段

《中国定制家居》：这个模式如何解决线下体验与线上引流问题？

李仲良：线下体验，我们推出了针对业主真实户型的VR2.0增加版体验设备。解决了行业内初级VR普遍存在的问题：单纯效果图，立体感、体验感差，缺少互动等。德维尔VR2.0真实感、立体感、体验互动性都特别强，戴上VR2.0头盔，体验者可以行走，打开柜门、拉开抽屉、看电视、切菜等，可以说与我们真实生活完全相同。同时VR2.0配备了智能导购，体验者在体验时，只需带上无线耳机，智能导购会根据场景做出相应的语音提示及产品介绍，让体验者在体验的同时对所体验的产品有更深的了解。

线上引流，德维尔在2016年首创行业“拎包入住”新零售商业模式，积极利用第三方电商平台资源，打造德维尔多元化、多平台的电商模式。2017年8月德维尔天猫旗舰店上线；2018年4月京东商城上线。自此，形成了以三大平台：德维尔商城（拎包入住模式）、天猫商城、京东商城为主，各大搜索网站、行业门户网站、社交媒体等社交平台为辅的全网引流阶段。另外，我们的拎包入住AR增强现实APP，通过扫描线下户型图将引导更多新业主至线上平台，体验更多更好的设计方案，从而促成线下的成交转化。

初步统计，2018年起，通过线上平台每月向全国经销商输送精确意向客户，相比2017年增长了3至4倍，电商订单转化率也翻了近2倍多。

《中国定制家居》：618电商大促，德维尔匹配了哪些促销活动？

李仲良：618年中大促是品牌厂商、经销商、消费者三方都受益的重大活动。所以在5月初，德维尔电商部与市场部就针对618电商大促，确定了活动方案：线上线下联动促销。优惠的促销让利方案，让消费者获得更多的实惠，我们联合经销商分别推出12800元、18800元、25800元、32800元4套全屋定制套餐，消费者可以根据自己的定制需求任选其一，此外我们还准备了丰富的奖品，下单即有机会获得软床、床垫等奖品。

创新新零售，打造全渠道营销体系

《中国定制家居》：这种新零售模式如何让经销商参与进来？

李仲良：德维尔“拎包入住”电商模式加上2018年新推出的1+N新零售智慧体验店模式，共同组成了德维尔新零售模式，即以城市旗舰店为中心，多个商超智慧体验店、小区智慧体验店为补充的全渠道营销体系。智慧体验店以VR2.0技术体验为主体，运用AR增强现实技术结合VR2.0等技术手段，让业主提前立体真实的体验自己所购房屋的整体家装风格，进行身临其境的互动体验，进而促成消费的零售新模式。

德维尔的新零售模式与经销商的利益并没有矛盾和冲突。厂商好的营销模式结合经销商多渠道的营销，形成完整、健全的全渠道营销体系，是我们未来努力的方向。

电商新零售是定制行业的借鉴方向

《中国定制家居》：新零售的理想状态及目标是怎样的？业内有哪些可借鉴的模式？

李仲良：“新零售”，最基本的是要以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈；并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售模式最终要实现的是通过新技术，新互联与实体店深度融合，拉近商家与客户的距离，最终实现厂商、经销商、消费者三方都受益的一种模式。

目前，全屋定制行业各品牌商的新零售模式，都处于初步摸索阶段，部分品牌与天猫合作阿里新零售，以天猫智慧店方式落地终端运行，部分经销商运营已获得较不错的效果，阿里新零售模式还在进一步完善中，后期是我们借鉴与关注的方向。

文/汪钱敏