今年以来，定制家居行业的价格战愈演愈烈，企业能否在这场战争中胜出，归根到底要拼成本优势，其中订单处理的人力成本就是一项重要指标。本文对几家知名定制家居品牌的订单处理人员成本，以及所用设计生产软件配备进行了统计，得出了行业订单处理效率差异巨大的现状。笔者认为，这种差异与企业使用的软件模式有着密切关系，并在此试图剖析个中原因。

订单处理人力成本和使用软件统计

上表是根据2017年上市公司财报、行业媒体和业内人士的数据整理而来，对好莱客、索菲亚、尚品宅配、劳卡四个有代表性的定制家居品牌的产值和订单人员的投入进行了统计。如图所见，相同单位年产值（亿元）订单人员投入，好莱客一枝独秀，只需2.5人。其订单处理效率是尚品宅配的2.8倍，是索菲亚的2.4倍，是劳卡的6.4倍。

对比他们使用的软件，索菲亚和劳卡都是前端设计和后端拆单两套软件配合完成，前端软件只生成设计数据，设计数据传到工厂端的拆单软件再生成生产数据（索菲亚2017年报宣布2018年将实现用自有的DIYHOME软件完成设计、下单、生产全流程，是否已经实现尚未公布）；尚品宅配虽然前后端都是圆方软件，实际上也是分开的两个软件，前端是圆方独立的三维设计软件，后端是基于AutoCAD的圆方拆单软件；而唯独好莱客使用的创想明天软件是前后端完全一体的，前端实现所有产品的方案设计，生产数据和工厂报价在前端一键下单自动生成。也就是说好莱客使用的软件和其它品牌使用的软件是两类性质不同软件，概括来说就是前后端一体化软件和前后端配套软件。

为什么会存在两种性质的软件模式？

原因有以下几方面：

1、大多数前端设计软件只能完成三维设计，输出效果图、图纸、初步报价，不能直接输出生产数据：像2020等行业常用的前端设计软件，本身不具备生成生产数据的功能，对接生产需要借助于拆单软件（如WCC）的配合。

2、大多数前端设计软件只能实现部分产品的设计，剩余部分必须由工厂拆单人员来完成：比如KD软件,其异形设计功能较弱，没法实现客户的任意造型需求，这样就大大限制了前端接单能力，如果要满足客户需求，工厂必须配备相应的绘图人员人工拆单。

3、既然后端软件能完成绘图和生产对接，为什么不让前端直接使用后端拆单软件：除了拆单软件费用高外，最主要的是大多数后端拆单软件操作复杂和专业性强，不适合前端门店使用。另外拆单软件一般都不具备照片级效果图和720VR渲染输出功能。

4、创想前后端设计生产软件是近年来产生的新物种：创想明天因为具备完全自主的3D引擎基础，深耕家居行业10余年，攻克了以上种种难题，使得前后端一体软件模式成为现实。

前后端一体化软件模式对订单处理效率具体有什么影响？

可以概括为以下五点：

1、前端设计产品覆盖率100%，自动生成生产数据订单比例100%，不再需要工厂自己画图拆单。好莱客在使用创想软件前有几十人的拆单部门，创想软件上线后这个部门完全撤销了。

2、生产数据在生成订单时生成，生成时对数据采用人工智能AI技术自动纠错和报警，大大降低订单出错率。纠错和报警包括物料、孔位、空间结构（如抽屉被移门阻挡、门铰和板件干涉等），软件对于检测出的问题能自动纠正会自动调整，不能纠正的会报警，严重报警的不允许下单。

3、精确到五金件的全自动云报价，不仅工厂不再需要订单报价人员，而且经销商一键可得精准的方案出厂价，完全避免了以往必须等工厂核算完后才能具体知道成本和利润的情况。

4、后台只需要维护一套产品库，而前后端配套模式需要分别建前端和后端两套产品库，这样后台工作量减少了一半，也避免了前后端不一致造成的生产数据问题。

5、不存在人工拆单环节，只有网络方式的审单流程，而审单所需设计图纸、料单、孔位、价格等相关文件和图表都已经预先自动生成。审单人员只需按系统指引逐步查看就可以，大大降低了审单人员的工作强度。

好莱客前后端一体软件模式的效率今后仍然有较大的上升空间

具体有以下两个方面：

1、还可实现较大比例的免审订单：目前好莱客还没实施订单的免审流程，未来对于常规订单可制定自动审核规则，系统自检无误后可省去审单环节，财务确认后直接进入生产流程。

2、前端数据的自动纠错和报警开放自定义扩展：目前创想软件对纠错和报警的规则还是以内置的为主，未来工厂后台人员可自己定义规则，这样订单出错率可进一步降低。

总之，定制行业所使用的设计拆单软件的模式很大程度上决定了企业订单处理的效率，前后端完全一体的模式必将成为行业趋势。今年上市企业中除了好莱客，索菲亚也将转成这种新模式。

 文/北京创想明天科技有限公司董事长  王振宇