“在终端的运营思路上，我们更多趋向线上线下相结合的模式，采用社群、新媒体的方式去迎合和接触主流消费群体。”

——伊恋全屋定制营销总监  郑涛

Q：定制“升”年（消费、设计、产品、服务、数字化五大升级）是今年的展会主题，您觉得这一提法是否贴切？为什么？伊恋在哪些方面进行了升级突破？

郑涛：“定制升年”恰到好处把我们整个行业迫切需要改变的东西进行了总结，叫“升级”。伊恋在整个终端、生产制造、信息化体系等方面进行了重点提升：第一产品设计全面升级；第二提升服务质量，为经销商、终端客户带来更好的服务体验以及用户体验；第三渠道升级，拓宽我们整个销售网络和客户群体；第四信息化体系升级，稳固前后端信息一体化，把客户、终端门店、工厂三方信息化提升一个台阶。

Q：伊恋此次参展主要带来了哪些新品或爆款？在设计方面有何升级？

郑涛：伊恋今年参展主题是“有度”，这个主题囊括并代表了伊恋在2021年整个全年的战略规划。“有度”首先是高度，此次新品在用材、用料方面使用的是实木、进口台面、进口五金件等，在产品体验上进行高度深化。第二是温度，我们希望给终端消费者带来更贴切的服务，让消费者在使用过程中感受到家的温暖，对居家生活有更好的体验。

Q：伊恋在荆门的工厂是否已经开始投产？建成后会对伊恋带来哪些影响？

郑涛：伊恋荆门工厂去年8月份已经开始投产。荆门工厂的投产对伊恋来说是非常大的战略升级，第一要想服务好全国经销商和客户，就要拉近工厂和客户家的距离，服务半径要缩短、响应时间要及时，所以荆门基地的投产代表伊恋在服务层面会迈上更大的台阶；第二是随着渠道的拓展，产能与日俱增，工厂投产使用能够更好满足企业发展需求。

Q：随着市场竞争越发激烈，伊恋在产品方面有哪些竞争优势？2021年营销方面又有什么样的计划呢？

郑涛：2020年疫情过后，整个行业发展越发成熟，企业更多选择沉淀自身内在的实力。我们在2020年疫情过后不断总结，开全国经销商门店总结会、内部总结会。目前我们要把优势集中，首先我们的定位是年轻化的客户群体，由于消费群体在发生变化，我们整个运营思路也要改变，产品定位上，我们有针对性的贴近消费者，研发符合他们喜好的居家风格。第二终端的运营思路上，我们更多趋向线上线下相结合的模式，采用社群、新媒体的方式去迎合和接触主流消费群体。

伊恋的优势在于企业基础，荆门基地的投产得益于信息化的建设，伊恋现在有两个基地，今后会有三、四、五个基地，全国只有一个地面中心，相当于中枢大脑，而地面中心是贯穿了从前端、后端到交付整个过程的关键信息化节点。我认为这是伊恋工厂发展迅猛的最主要原因，定制行业本身是非标品，减少出错，增加交付率，需要更精细化的控制管理。

Q：伊恋在渠道方面有哪些创新吗？

郑涛：现在确实是“得流量者得天下”，谁可以把握住C端流量，谁就能把控住经销商。在流量方面，伊恋主要是采取新媒体+社群的方式为主。从2019年开始，我们精耕细作每一个市场，从线上的广告投放、朋友圈、今日头条、抖音，以及电商京东、天猫、拼多多三大平台，将流量导入到终端门店，助力门店获客。其次我们抓取精准的流量，精准到几月份交付、装修，对于社区/社群群体我们采用了小程序、微单的社区运营体系获取客户群体，而线下流量主要依托联盟、商场等等方式。

Q：刚刚您提到伊恋在产品、信息化、品牌上都有升级，这是需要经销商来呈现吗？伊恋在全面升级过程当中是不是对经销商的帮扶也有升级？

郑涛：对于帮扶经销商，伊恋比较注重渠道运营，主要围绕如何盘活经销商。第一更新SI终端形象展示系统。每个营销终端对产品、价格、套餐体系等都会有审美疲劳的时候，更新SI终端形象展示系统在一定程度上，助力终端经销商升级门店。第二培训升级，要让所有销售、设计师了解我们现有大家居、木门、橱柜、衣柜、软体、窗帘、地板等产品体系，意识走在前面，集中线上培训，帮助他们掌握营销策略、获客成交等能力。第三活动升级，根据经销商资源、市场去匹配不同活动，多元化升级，让每个经销商能做到投入产出比非常高的活动。第四信息化升级，我们工厂信息，包括生产进度、厂商沟通等信息更加透明化，流程更简单化，给经销商带来服务升级。

Q：从2020年开始到目前整个行业形态大宗业务给很多企业带来一定的增长，伊恋在大宗业务方面有怎样的布局？

郑涛：熟悉伊恋的都知道，之前伊恋是不做大宗业务的，那为什么很多经销商会信任我们？因为我们是以经销商为中心，整个营销+工厂体系，都围绕着经销商渠道。招商、扶商源于之前的基地布局，2020年8月份荆门基地投产，使得我们产能得到更大的释放，因此我们从2020年开始，重点突破地产集采、拎包等业务。

Q：因为疫情现在原材料像木材、铝材、不锈钢等都在涨价，此次涨价对伊恋的供应链体系会带来怎样的影响？涨价潮对市场的波动会有什么样的影响？

郑涛：涨价潮对市场肯定会带来一定的波动，但我们不希望因为原材料涨价而刺激消费者、经销商。我认为需要企业自主优化供应链，伊恋应对此次涨价潮采取的措施就是从内部进行优化控制，把冲击波动降至最小。