近日，在欧派感恩30年暨促内需高峰对话活动上，欧派官宣由知名品牌向服务口碑品牌转型。欧派董事长姚良松表示，服务是通往大家居的金钥匙。在与刘润的对话中，更是表示从“房产交易驱动”转为“美好向往驱动”是家居行业转型的关键。

这个产业发展驱动力的转变，基于新房和存量房比重的此消彼长。过去中国家居行业的高速发展有赖于地产红利。反观美国市场，新房带来的需求对家居零售的影响有限，其增长动力在于日常更替及存量房翻新需求。当下中国房地产迈入存量房时代，未来二手房装修、局部翻新成为装修市场的主要需求，家居与房地产交易的关联度逐步弱化，也就是转向“美好向往驱动”。

不管是大家居模式还是存量房装修，“服务”无疑都发挥着重要作用。

无独有偶，志邦董事长孙志勇在近日举办的投资者交流会上认为，旧房、二手房存量房业务是未来常态。打赢品质战、服务战才是定制家居企业争夺市场份额的关键。

今年上半年，除了多层板大战，关于“服务力”的战役也逐渐打响。

欧派家居

整装订单10天交付

金管家服务打造全流程服务力

伴随服务营销元年的开启，欧派推出了“金管家服务”，包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，打造全流程服务能力。

今年2月，欧派还推出整装订单10天交付新模式，从订单上传、打款后，到最终发货的总用时将控制在10天之内。以提高客户交付满意度，满足装企交付需求。其中涉及的产品品类包括橱柜、衣柜、木门、卫浴。

顾家家居

整装渠道定制产品9天交付

强化一体化交付、一体化服务能力

在欧派提出整装订单10天交付之后，顾家家居紧接着推出了整装渠道定制自制产品（不含特殊工艺）“9天交付”、“成品21天交付”的新政。

3月16日，顾家家居还举办了“无忧消费守护行动发布会”，发布全程守护消费者利益的“保障用户权益方案”，贯穿售前、售中、售后各个环节，回应消费者对权益保护与服务质量提升的需求。顾家通过强化一体化交付、一体化服务能力，朝具有增值服务能力的“综合家居零售运营商”演变。

志邦家居

超级邦&全空间集成整家战略

锻造更强交付力、服务力

志邦在2022年发布了超级邦装企服务战略及模式，提出要打造定制行业的“装企合作第一服务品牌”。建立集设计、生产、配送、仓储、安装、交付为一体的超级邦全托级服务标准，通过总部+区域服务中心+加盟商团队，形成三级立体式服务。依托“超级邦”核心服务系统，打造总部、装企、加盟商共赢生态圈。

志邦还推出了“全空间集成整家”战略，从全空间全案设计、全品类系统集成、全品类全案交付三个维度锻造更强的整家服务体系能力。

尚品宅配

AI设计工厂全面升级设计服务体验

提升客户满意度与成交率

2024年尚品宅配推出了行业第一个AI设计工厂。它是依托30万产品库、300万户型库、3000万方案库以及六大生活方式的深度学习后研发的新一代AI驱动的云端设计工厂，能在24小时内生产、设计和交付符合消费者个性化需求的家装设计方案，为消费者提供了更好的设计服务体验。同时还可以改善终端店面组织架构和服务模式，在提升工作效率的同时让设计师有更多时间花在和客户沟通上，提升客户满意度和成交率。

好莱客

10S大师全案服务

升级全流程体验

2023年3月，好莱客对其“大师服务”焕新升级，全新推出“10S大师全案服务”，包括“免费量尺、免费设计、全案出图、专属VIP、可视化服务、全案交付、终身维护、免费拆装、增值服务、品质监督”，为消费者提供多维度全程优质服务体验。同时，好莱客大家居4.0升级为全案设计中心，通过提升全案设计能力，实现更专业、更快速的出图。

劳卡

确立七星设计服务标准

设计服务能力作为差异化

2024年劳卡确立设计服务领先战略，推出七星设计服务标准，为用户提供高适配的空间设计方案，优化消费体验，构筑差异化服务力。七星设计服务标准包括现居地实勘、可视化沟通、极速出图、设计共创、三查三审、全维空间收纳、设计延伸服务七大标准流程。力求打造超越行业标准的全链路服务体系，确保高质量方案的交付，提升客户满意度。

2024年各大定制头部企业不约而同地把服务营销放到了公司和品牌未来发展的战略制高点。纷纷回归企业本位，挖掘客户价值，这对行业的发展无疑是正向推动力。

纵观泛家居行业，慕思可谓是极致服务营销的代表。每一年的618世界除螨日，慕思董事长及高管员工都化身为金管家大使，亲自上门为客户除螨除尘，可见其对服务的高度重视。慕思通过完善的金管家服务体系和极致的服务体验，强化其高端定位，带动了慕思品牌价值的持续提升，破解价格内卷，其毛利率与利润水平常年处于行业高位。

定制家居行业本就是制造+服务双重属性的行业，在市场总体需求趋于稳定、渠道几近饱和，产品也很难拉开差距的情况下，设计、交付等服务力就成为定制企业的破局价格战的发力点。一个用户背后至少将影响7个潜在用户，家居是低频消费，服务好客户带来的口碑传播就更为宝贵。而社交媒体强大的舆论发酵效应，更是倒逼家居企业和经销商们必须重视服务口碑。

慕思、胖东来、海底捞靠服务营销在竞争激烈的床垫、零售和餐饮赛道中崛起，而定制企业们的服务营销才刚刚开启。