【背景】

近日在与数位中小型全屋定制木门整装品类的厂家接触过程中发现，信息化系统或许在大型企业应用得已经非常成熟了，但是在中小型厂家仍然处于混沌期：该怎么布局，上哪些系统完全没有一个谱，几乎都没有设置软件信息类的岗位或部门，所有软件的选择全是靠老板的睿智眼光判定。

全屋定制行业的信息化大家都觉得很重要，但是很多企业却没有抓得很好，完全是东一榔头西一榔头的在上各种系统。虽然我离开厂家信息化岗位很多年，但是我认为基础底层应该没有什么变化，也正因为如此，如果有不对的地方请各位看官多包涵。

全屋定制行业的所有订单处理不外乎几个大的节点：发起需求、解决方案、产品生产、送货安装。所有的信息化系统其实都源于这几大节点。

发起需求

由消费者通过微信、网页、天猫等电商平台、终端店面、小区等若干个渠道发起，信息流是：我需要定制家具。

该节点通常会使用CRM类系统或者叫集客系统来解决，软件系统解决客从哪里来，客到哪里去，成交率，沟通率等具体问题，对于后期的广告投放、营销策略等拥有较高的参考性权重，系统解决了入口数据的收集整理，更高级的该类系统甚至可以监管到广告转化率分析等。

解决方案

由专卖店接收到信息后，实地量尺寸、做设计、报价给客户，待客户确认后将订单方案发往厂家，信息流是：客户要定的家具产品是这样的。

这里可以细分成数个子系统，包括：

01量尺系统

可以从CRM（或前序的集客系统）里抓取客户信息，然后进行尺寸测量，能通过各项数据汇集成设计软件能识别的数据，以及可以生成前序系统所需要的量尺率等信息。

02设计系统

全屋定制行业的设计系统又有多个流派，粗放一点可以分为AutoCAD派和其它派。AutoCAD是设计领域非常好用的一个软件，是全屋定制设计师的基础技能，其它流派则根据品牌的不同而不同，但大多数设计操作都与AutoCAD有一定关联。

这个系统是拉开大、中、小型定制厂商的分水岭，一般来讲，规模越小或定制化程度越高的厂商会使用AutoCAD，而大、中型厂商或定制化程度低的都是使用定制的设计软件系统，最大的区别在于后台模型数据库。AutoCAD不存在真正意义上的模型数据库，后者则必须建立在模型数据库基础上。

两者在模型数据库上的差异让软件的操作便捷性产生较大区别，很多情况下，定制的软件能让普通销售人员完成产品设计工作，并快速生成报价。而AutoCAD则只能是由设计师进行软件操作和具体的报价工作。

还有一个重要区别就是拆单（后面会再讲到该工序），AutoCAD类软件本身不具备拆单功能，或可借助一些插件完成，但定制类设计软件第一个核心诉求就是能快速完成工厂生产所需的产品数据信息。

03效果图系统

这是设计系统的升级。一直以来消费者都有效果图需求，但是在近年随着三维家、酷家乐等软件以及VR的兴起，让效果图设计系统更加普及。相当多的厂商都是“双设”系统，用AutoCAD类软件解决生产类数据，用三维家类软件解决展示呈现。

04报价系统

其实这应该只是设计软件中的一个模块，报价表模块，目前成熟的定制类设计软件可以一键生成报价，或者是在进行设计时本身同步就有报价表的产生。

05接单平台

中小型企业或者是初创企业还有很多是通过QQ等软件进行接单，而成熟的全屋定制品牌往往都有专门的接单平台系统。该系统主要分几个方面进行功能展开：

第一，订单传递。这是底层需求，以BS（浏览器与服务器）或CS（客户端与服务器）结构，将订单相关的数据如用户信息、产品图纸等进行传递。

第二，订单审核。这是接单团队的职责，通俗一点讲就是看看订单能不能生产，会产生多少费用，并且监控到款项到位。

第三，订单拆分。有的叫深化，把图纸拆分成可以生产的BOM（Bill of Material）物料清单，该项工作往往是一个厂家的瓶颈，拆单员的能力决定了后端的产能。所以一些比较有远见的厂商会在设计系统上加大投入，让每个订单在设计后就自动完成拆单，审核通过后则直接将产品信息流转到生产端。

产品生产

厂家收到信息后进行原料安排，生产工作安排，信息流是：家具产品生产好了。

这个环节的信息化系统建设也非常丰富，会囊括到财务系统、采购库存系统、与数控设备对接、材料优化使用等多个方面。由于生产端接触较少，有知识边界，不进行详细介绍。

送货安装

由厂家将产品送往专卖店，专卖店安装完后订单处于半关闭状态，信息流是：这个订单完结了。

这个系统是生产后台以及客户交互的综合描述，应该包括物流信息系统与客户验收系统等综合系统。

01物流系统

目前绝大部分的订单物流信息仍然只是在经销商端能查询到，消费者端能查询到的数据非常有限，语焉不详。这里面牵涉到非常严谨的信息化布局和订单管理能力，但未来该系统肯定会是拉开普通品牌与大牌的差距点，可以参考京东与淘宝系，因为并不仅仅是信息系统的建设问题，还有品牌战略性决策等。

02客户验收系统

或者是叫评论系统，已知的没有哪个公司在做这块系统，最多，只是借助电商平台或者是自身的商城系统。不过有心人一看那些评论就知道是怎么回事。另外就是客户验收部分，能在安装完之后指导用户验收的品牌都不多，更不要说验收系统建设了。

【编后记】

上述内容仅供参考。本文的目的是引起各厂商对信息化系统建设的重视。因为随着行业成长、企业成长，招商甚至销售将不再是厂家面临的痛点，如何消化订单才是问题所在。

同时要想突破自我必须在信息化系统方面下大力气，花费大量人力、物力。另外一点忠告就是专业人做专业事，如果老板自己不太懂，请多花时间了解，或找专业人士来帮你规划信息化系统，减少乱花钱去买一些看上去有用，但是却不适应自己品牌的软件系统。

信息化建设未来会是全屋定制厂商命脉。

文/卢潇

来源：家居邦