“2019年，沃格将围绕‘创业绩、造利润、强组织’三大核心目标开展工作，力争在5年内实现智能化、生态化、无边界化的战略目标。”

——沃格家居营销总经理  胡海军

细化服务，让“靠谱”全面落地

VOUGUER沃格全屋定制创立于2008年，是“高品位生活创导者”，更是“一个为生活而定制的靠谱团队”，为每个家庭定制幸福快乐的生活，是VOUGUER沃格家居矢志不渝的追求目标。

在沃格新办公楼一楼大厅里，有两面文化墙：一面写着“我们活着只为做一个靠谱的人，做一件靠谱的事”；另一面写着“无论是过去还是未来，‘客户第一’的初心不改，贴近客户，倾听客户”。十年来，沃格始终秉持“以客户为中心，以市场为导向”的价值观。

在价格战打得如火如荼、行情疲软的定制家居行业，沃格营销总经理胡海军明确表示，沃格并不适合参与价格战，也不会加入价格战。“价格战是大佬们的利刃，他们长袖善舞，体量尚小的我们勉强跟风参与，只能沦为配角，毫无竞争力可言。”胡海军坦言，沃格在现阶段，与其跟风打价格战，不如精细服务，做好产品，塑造自己的核心竞争力。对沃格而言，提升经销商的接单能力和服务能力是抗衡价格战最有力的武器。

2017年年中，是沃格内部最痛苦的一个时期。设备更新换代，流程打乱再造，一时间，企业内部乱成了一锅粥。痛定思痛，2018年年初，沃格提出“靠谱”这一企业文化主旋律，要求全体上下围绕这两个字展开一系列工作。在生产后端，保质保量实现“8天交付”；在经销商服务上，及时响应经销商需求，让经销商顺利提货；在终端门店，让客户买得放心、挑得省心、用得安心；在企业内部，让员工有成长，有动力。经过半年多的实行，已卓有成效，不管是内部系统，还是外部口碑，都实现了质的飞跃。

沃格始终坚信，服务和产品交付是定制企业安身立命之根本。一二线品牌有规模和资金优势，但三四线品牌也一样有自己的生存空间。正如胡海军所言：“从量变到质变需要一个过程，定制品牌该走的路我们都要走一遍。只是我们沃格这个品牌创建的时间不长，面临的变革也会比头部品牌来得晚一些。但我们只要按着自己的步子来走，终能抵达我们心之所向。”

三次升级，优化“百团大战”

2018年，沃格湖南战区“百团大战”圆满落幕。至此，沃格独创的3.0版本的“百团大战”宣告成功落地。

胡海军介绍，“百团大战”自2017年7月开始举办以来，如今已成为沃格系统化的特色活动。“百团大战”主要包括基础建设、引流、成交、客单值、促销五大版块，旨在提升门店的成交质量，帮助经销商在实战中锻造战斗力。首先是基础建设，包括门店的日常管理、订单管理、客户管理、团队建设、薪酬机制等；其次是引流，把可行有效的方法教给经销商；接着是成交和客单值，不仅教会经销商促进成交的方法，还教会经销商如何通过高质量的服务和高品质的产品提高客单值；最后是促销，在促销活动中检验学习成果，总结经验，提升技巧。

从创立至今，“百团大战”已经从1.0版进化升级到了3.0版。2018年3月，通过实践检验和活动总结，沃格在1.0版“百团大战”的基础上，删繁就简，优化内容，并将时长从5个月缩短至3个月，升级为2.0，提高落地效果；2018年7月，“百团大战”再次优化升级，时间从3个月变成1个月，进化成更优质、更高效的3.0版本，通过周爆破活动，让经销商熟练掌握所有指令。

胡海军透露，接下来几个月沃格还将对“百团大战”3.0版本全面进行总结和打磨，计划在2019年1月重新启动4.0版本。届时，“百团大战”将对经销商进行分类，有针对性地定制适合不同经销商的“百团大战”，改变以往“一锅熟”的状态。并且，重心也将向新经销商倾斜，真正做到“招一家 活一家”。针对新的经销商，5大版块全面梳理、拉动，丰富运营经验；针对老的经销商，找出薄弱点，有针对性地扶持、提升，提高业务水平。“百团就好像一本教科书，经销商对哪个东西不懂，去翻就可以了。百团就是教经销商一步一步怎么去做。”

胡海军总结道，“百团大战”具有大、空、简三大特点，“大”指的是活动面向的是全体经销商，体系也很庞大；“空”指的是它是一个学习、积累的过程，而不是一场实质性的活动；“简”指的是简化所有指令和方法，让经销商能快速学习消化。未来，4.0版本的“百团大战”将会针对不同的经销商给予不同的方法，让他们在最短的时间内补齐自身的短板，快速提升业务水平。

梳理品牌，全面升级

2018年，在经济低迷的大环境下，定制家居行业也未能例外。在不少企业选择收缩资本，保存实力的大环境下，沃格却精神奋发，大踏步向前。年初，组建品牌中心，全面梳理、升级品牌VI、SI，规范门店展示；3月，搬迁进占地1000多平的4层现代化办公大楼，升级展厅；7月，跟京鹰咨询续签，借助外脑打造更有爆破力的终端活动；8月升级官网，提升品牌形象；10月，“百团大战”顺利落幕……

在人人战战兢兢、如履薄冰的当下，沃格逆行的姿态格外醒目，这是实力和魄力的表现。更令人叹服的是，在经济下行的今年，沃格主动砍去占比近20%的代工业务，还实现了近50%的业绩增长。胡海军补充道：“我们要走品牌之路，兼顾代工业务肯定不是长久之计。所以我们痛下狠心，坚决地砍掉了代工业务。在如此艰难的环境下，我们还实现了很不错的增长，这是一件鼓舞人心的事。”

如今，随着精装房的盛行，沃格在巩固零售市场的同时，也正在积极接洽各知名地产商，为明年发力工程市场打好坚实的基础。2019年，沃格将围绕“创业绩、造利润、强组织”三大核心目标开展工作，力争在5年内实现智能化、生态化、无边界化的战略目标。

 文/王娟