“我们想把BIM技术普及化，在更好地服务消费者的同时，让家装公司、定制家居企业的经销商有更好的服务软件技术，从而让更多的消费者在装修过程中能够享受到一站式的、美的、明明白白的服务体验。”

——尚品宅配总经理 李嘉聪

Q：这次展会主要带来了哪些新品？在设计方面有何升级？

李嘉聪：本次参展更多是把我们“看着BIM做装修”整装进行一次发布，让大家了解尚品宅配再一次重新定义了家居行业。尚品宅配从做软件跨界到做定制家居再跨界到做整装，为消费者提供更全面的拎包入住解决方案，希望把多年积累的经营模式介绍给更多做建材、做定制、做装修的代理商和合作伙伴。

今年开始，我们的BIM技术不仅为消费者提供免费的BIM设计，同时也会提供给家装公司使用。所有施工内容、工艺标准、所用材料、施工方式都在BIM模型中准确表达，且通过可视化方式（模型+图纸）传递到工地，让室内装修走向工厂化及装配化，不再完全依赖施工人员个人能力。

我们想把BIM技术普及化，在更好地服务消费者的同时，让家装公司、定制家居企业的经销商有更好的服务软件技术，从而让更多的消费者在装修过程中能够享受到一站式的、美的、明明白白的服务体验。

Q：“定制升年”（消费、设计、产品、服务、数字化五大升级）是今年的展会主题，尚品宅配将在哪些方面进行升级突破？

李嘉聪：尚品宅配今年主要有两个方面的创新：

第一个方面是品牌升级。今年将从品牌视觉形象上进行年轻化升级，设计全新的品牌logo、slogan，贴近更多年轻人，让年轻人更易接纳。同时深化个性化定制概念，通过智能设计+智能制造+智能交付的技术加持，完全实现年轻人对家居住宅天马行空的想法。

第二个方面是战略升级。今年开始，尚品宅配用BIM技术全面进入整装领域，通过数字化的技术和信息化的能力，对以往复杂的整装做一次大变革，让整装简单化。打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台，通过持续深化“科技大基建”，推动家居行业的数字化转型发展。

Q：当下一站式解决方案深受年轻消费者青睐，随之而来的是整装越来越风行。在您看来，整装是否只是头部企业的游戏？对于大部分定制企业来讲，涉足整装的时机成熟了吗？为什么？尚品宅配在发力整装过程中具备哪些优势呢？

李嘉聪：装修是很复杂的过程，黑洞多、问题多、陷阱多等糟糕的装修体验，已经成为了家装行业的沉疴旧疾。对于家居企业来说，做整装的难点很多，比如设计依赖设计师个体、软硬一体设计难、所见非所得；施工管理缺乏系统化的计划和调度、高度依赖人、客诉率高；供应链管理难、库存积压；软硬一起销售难、硬装利润低、软装不专业……

这些难点导致了三个问题：第一，客户满意度很低；第二，施工管理很难；第三，盈利能力相对较差。所以几乎还没有出现一个能比肩家居行业的全国性大型连锁家装企业。

只有找到解决这些难点、问题的有效方法，才能真正做好整装。所以，涉足整装是否时机成熟，在于定制家居企业自身是否拥有解决核心复杂问题的能力和技术。

对尚品宅配来说，找到的路径是往全业务链数字化、信息化去转型，只有通过全链条的数字化和信息化的转型，才能让整装变成一个简单的事情。基于长期以来对家装痛点的深入洞察，我们将世界建筑业成熟的BIM技术应用到中国家装领域，通过可视化技术让消费者在装修前就可以看到施工全过程、全工艺的真实模拟。

尚品宅配能有底气全面发力整装，是基于以下几个方面的优势：

第一，尚品宅配是行业内少有的既具备多年成熟的定制家具解决能力，又具备硬装设计施工以及软件开发能力的企业，可以说是独一无二；

第二，尚品宅配2017年开始布局整装，经过三年的沉淀，悉数转化成BIM在家装问题上的解决能力，BIM所有能力都是经过多次实际有效验证；

第三，BIM在建筑结构、用材、施工标准化方面有着独特价值，未来随着人工成本上升以及对效率的提升要求，家装将趋向设计个性化、产品标准化、施工装配化，这就要求装企需要具备强大的硬装材料半成品柔性化加工能力，而尚品宅配工业4.0工厂具备这样的能力。

Q：目前行业渠道变革趋势日益显著，市场下沉、直播带货、短视频等热词凸显。您如何看待当下企业的渠道布局与打法？未来渠道布局将产生怎样的变化趋势？

李嘉聪：以IT企业起家的尚品宅配自带互联网基因，几年前便敏锐洞察新媒体大势并着手布局。至今已在多平台构建起粉丝量过亿级的官方大V+红人大号的线上传播矩阵。通过“平台+IP+内容+渠道”的模式，以优质的内容运营为核心，打造品效结合的运营新模式，并通过强化创新O2O营销引流模式，发力直播内容创新，抢占5G新高地。2020年，尚品宅配自媒体矩阵粉丝突破1.6亿，并利用自行培育2年多并成功孵化的短视频直播超级IP，开创家居行业的直播带货热潮。

新生代消费群体崛起，他们的生活方式和生活理念都在发生着变革，对家居的个性化需求更多，更看重设计风格与产品颜值，消费场景上更注重体验性。新生代消费群体信息获取主要依赖移动互联网，相对应的家居采购方式也由线下逐渐转变为线上线下相结合的方式，线上营销成为家居企业抢占的阵地，众多家居企业也在纷纷布局新零售销售模式。这也将是大势所趋。

同时，线上线下融合也是数字化升级下的明显趋势。近年来家居线下体验空间的形态也越来越丰富。尚品宅配打造了O2O创新商业模式：线上媒体矩阵，线下极致体验，店网一体化，全渠道打造营销闭环。

线上，通过PC端新居网、服务号、移动端进行线上设计预览、免费预约量尺，以及社群营销、粉丝互动。线下，尚品宅配通过多种形态的店面（包括SM店、O店、C店），为消费者提供上门免费量尺、一对一设计服务，并展示全屋样板间、生活方式工作坊。通过尚品宅配SM（shopping mall）店使巨大客流量转化为品牌广告价值，尚品宅配O（Office）店锁定白领消费群体，尚品宅配超集(collection)店利用多重业态的集合经营，将吃、喝、玩、乐的多元生活融于一体，诠释“家居、时尚、艺术、社交”共为一体的慢生活体验店。

Q：今年尚品宅配在招商及营销方面有哪些目标和规划？

李嘉聪：尚品宅配今年将会实行“双轨制”发展。在全屋定制“轨道”，我们将继续夯实产品技术服务，不断满足消费者日益增长的美好生活需要；在整装技术“轨道”，我们以广州和佛山两个试点为中心进行扩散，目前已普及到所有自营城市。公司传统加盟零售业务的开展思路重新回归“招大商、开大店”的策略。针对整装业务加盟商的选择，我们将优先选择具有装修经验的大商，在确保口碑和品质的基础上，有节奏地推进，让更多的装修公司、更多的加盟商先掌握这个技术，等时机成熟再到更多的城市进行落地。