“‘新零售’是个相对的概念，‘新’指的是认知。成功的经验和积累的习惯往往最可怕，如何持续创‘新’与时俱进，做时代的企业，是我‘门’所思考的。目前来看每个企业的‘新零售’都不一样，探索自己的‘新零售’之路，在路上去拥抱变化、创新。”

——3D家居集团新零售中心总监  赵广宇

新零售之路：从概念到落地

2016年末阿里巴巴提出“新零售”的概念，同期3D设立“新零售中心”，一路走来3D对新零售的理解越来越清晰，越来越具象，同时让企业看到了未来的路，新零售——新未来。

“‘新零售’最初是纯电商平台1.0的形式：淘宝、天猫；之后进化到2.0形式——电商平台、淘宝、天猫、媒体矩阵；现在发展为3.0属性：线上平台、媒体矩阵，同时又渗透到线下，完成线上线下相互渗透为一体。而3D理解的新零售是4.0模式，就是全域营销、品效合一、终端赋能。”赵广宇解释道。

思考3D的“新零售”，首先要打通线上线下，去发挥全渠道的效率。当下流量的特点：一、流量碎片化，二、流量前置化，也就是说要全域营销，最终还是要回归到商业本质，所以探索当下的市场环境下如何找到流量，实现品效合一将是3D探索实践新零售最大的课题。 

“人货场”模式：线上线下联动

传统的零售，大概在2013年之前，线上、线下的思考都不够全面，纯粹将线上销售当作一种渠道，纯电商模式；用户也划分为线上用户、线下用户；产品也不同，线上是A，线下是B，两盘货；线上线下价格也不相同，价格冲击很大；随之而来的是线上线下矛盾，而且定制类更不同，更复杂。因此，3D的“新零售”之路，首要是打通线上线下，其次是最核心的赋能经销商，这些都将融入“新零售”的综合考虑。3D的品牌定位为“新中产定制家居”就是为了更贴近消费者，更顺应市场环境满足市场需求，所以线上线下要统一思路，将线上线下融合、互动、渗透，达到平衡。

3D主要从“人货场”三个维度着手：

“人”的概念就是“队友机制”。线上的客服、线下的导购员，成为队友，共同服务一个用户/消费者，而不是过去的竞争对手，3D将通过机制、货品打通线上线下服务人员统一战线。

“货”，3D将调整内部统一策略，逐渐调配全国市场统一价格，线上线下同款、同品、同质、同价。

“场”，3D将线下一千多家木门实体店都搬到线上，而3D线上旗舰店将作为一个平台，便于消费者在搜索木门、浏览时可以查找到经销商的门店，用更形象的比喻：3D就像一个飞机场，里面的航班、航空公司就是3D的经销商和经销商门店，3D提供平台、服务，让经销商获取更多流量，显示相应经销商门店的销售数量、评价数量、优惠活动等。

3D从“人货场”中，将获得实时数据，建立数据库、CRM，进行精准营销，同时也将通过大数据为产品研发、区域精准营销提供更多决策依据。经销商也可以通过大数据，分析解决门店存在的问题，提升效率。

超级工厂采集活动

经销新模式：如何获取流量

传统企业一般做的是B2B模式，工厂生产，招商加盟。但随着电商的出现，企业需要转型，改变以往坐等消费者上门的状态，所以需要转变思路，提升B2C营销能力。

新模式要解决三个问题：一，如何去获取用户；二，如何去转化用户；三，如何实现盈利。背后也是价值链的重新分配。位于集团总部广州高志大厦的智慧O店的试运营就已经充分说明3D在新零售模式上开始了深入的探索。探索新模式的目的就是给经销商从组织、考核、价值链、赢利点一整套标准输出，3D的初心是为经销商在当下市场环境中更多地赋能，构建命运共同体，共同壮大发展。

理想“新零售”：全域营销、品效合一

未来3D将努力朝最满意的状态前行，全域营销、品效合一。首先，全域营销，3D希望未来实现有流量的地方就去触达消费者，做到流量最大化；其次，品效合一，发挥全渠道的效率，统一线上线下的经营思想，“新零售”是在不断变化的，可能今天的“新零售”不等于明天的，这条路很长，3D将尽所能与经销商伙伴们一起进行更多更新的探索。

文/汪钱敏